Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten
Kommt es zu einer Meinungsverschiedenheit über einen Aufenthalt, gibt es Wege, sie ohne die ordentlichen Gerichte beizulegen. Diese Seite benennt sie, in Erfüllung der Informationspflicht nach Artikel 18 des portugiesischen Gesetzes Nr. 144/2015 vom 8. September.
Letzte Aktualisierung:
Stellen zur alternativen Streitbeilegung
Sie können eine Verbraucherstreitigkeit jeder der folgenden Stellen vorlegen.
- CIAB — Tribunal Arbitral de Consumo
- Örtlich zuständige Stelle für den Bezirk Braga, in dem das Haus liegt. Hier beginnt eine Streitigkeit über einen Aufenthalt in der Villa Cella. www.ciab.pt
- CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
- Landesweit zuständige Stelle mit Auffangfunktion, für Streitigkeiten, die kein regionales Zentrum abdeckt. www.cniacc.pt
Bindung an eine Stelle
ALICIANTE LAZER, LDA. hat sich nicht im Voraus vertraglich an eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung gebunden. Die obige Angabe erfüllt die gesetzliche Informationspflicht und schränkt das Recht des Verbrauchers nicht ein, den Fall einer der genannten Stellen vorzulegen.
Beschwerdebuch
Die Villa Cella führt ein Elektronisches Beschwerdebuch. Sie können jederzeit eine Beschwerde einreichen, ohne Anfahrt und ohne Kosten; sie wird an die zuständige Regulierungsbehörde weitergeleitet.
Marktüberwachungsbehörde
Die Ferienunterkunft wird von der ASAE beaufsichtigt, an die Beschwerden über diese Tätigkeit weitergeleitet werden.
Mehr Informationen
Das portugiesische Verbraucherportal bündelt Informationen über Rechte, zuständige Stellen und Wege der Beschwerde.
Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung
Die OS-Plattform der Europäischen Kommission wurde am 20. Juli 2025 mit der Aufhebung der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 geschlossen. Die Links auf diese Plattform, die noch auf vielen Websites stehen, führen zu keinem Dienst mehr.